Ponašanje korisnika usluga

Šifra:

187014

ECTS:

4.0

Nositelji:

prof. dr. sc. Danijela Križman

Izvođači:

prof. dr. sc. Danijela Križman - Seminar

Prijava ispita:

Studomat

1. KOMPONENTA

• Predavanja 15
• Seminar 5

* Opterećenje je izraženo u školskim satima (1 školski sat = 45 minuta)

OPIS PREDMETA:

Cilje kolegija
Stjecanje znanja o ponašanju kupaca usluga, upoznavanje s modelima prognoze ponašanja pri donošenju kupovnih odluka, upoznavanje s osnovnim svojstvima i specifičnim obilježjima usluga i uslužnog sektora, specificiranje razgraničenje i objašnjenje bitnih psihosocijalnih varijabli ponašanja korisnika usluga, klasifikacija kupovnih odluka, stjecanje znanja o procesima interakcije kupca i pružatelja usluge.

LITERATURA:

1. Kesić, T.; Ponašanje potrošača; Opinio
2. Chaudhuri, A.,; Emotion and Reason in Consumer Behavior; Oxford

2. SEMESTAR

Izborni kolegij Marketing usluga - Redovni studij - Marketing usluga