Usluživanje korisnika

Šifra:

187008

ECTS:

5.0

Nositelji:

dr. sc. Erik Ružić , prof.

Izvođači:

dr. sc. Erik Ružić , prof. - Seminar

Prijava ispita:

Studomat

1. KOMPONENTA

• Predavanja 20
• Seminar 5

* Opterećenje je izraženo u školskim satima (1 školski sat = 45 minuta)

OPIS PREDMETA:

Cilj kolegija
Osposobiti studente za upravljanje elementima marketinškog spleta i pojavnosti usluge tijekom uslužnih susreta

LITERATURA:

1. Lucas, R. W.; Customer Service, 6th Ed.,; McGraw-Hill International Edition
2. Ozretić Došen, Đ.; Osnove marketinga usluga; Mikrorad d.o.o.

1. SEMESTAR

Obavezni predmet - Redovni studij - Marketing usluga